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BANCOS E TELEFONIA LIDERAM LISTA DE DEMANDAS DO CONSUMIDOR, DIZ PROCON

Em 2012, bancos somaram 35.012 e telefonia móvel, 28.332.
Entre empresas, Itaú Unibanco foi o primeiro, com 10.306, afirma Procon-SP.

 

Os setores bancário e de telefonia móvel lideraram em 2012 a lista de demandas de consumidores feitas à Fundação Procon-SP, de acordo com levantamento divulgado nesta quarta-feira (16). Os atendimentos relativos aos bancos somaram 35.012 e os relacionados à telefonia móvel, 28.332. Entre as empresas, o grupo Itaú Unibanco foi o primeiro, com 10.306 e, em segundo ficou o grupo Vivo Telefônica, com 9.683 atendimentos.

Setor	Nº de demandas
Banco comercial	35.012
Telefonia celular	28.332
Telefonia fixa	27.519
Cartão de crédito	25.111
Telefone	18.253
Financeira	14.864
Móveis	14.250
Plano de saúde	13.491
Computador/informática	12.560
TV por assinatura	10.767
Fonte: Procon-SP

De acordo com o Procon-SP, os maiores problemas enfrentados pelo consumidor, no caso do setor bancário, foram a cobrança de valores não reconhecidos em faturas de cartões de crédito e conta corrente e a cobrança de tarifas.

No setor de telecomunicações, as principais demandas estão relacionadas ao não cumprimento dos pacotes ofertados, inoperância do serviço e dificuldade de cancelamento do serviço.

Em 2012, o Procon-SP disse ter solucionado 85% dos casos no primeiro atendimento, quando envia carta ao fornecedor solicitando resolução do problema. Entre as empresas que menos solucionaram as demandas do consumidor estão BV Financeira e Motorola, com 56,44% e 47,46% de casos não solucionados, respectivamente.

"O grande problema das empresas listadas no ranking é a ineficiência do pós-venda. As empresas precisam investir mais nestes serviços, buscando soluções aos problemas de forma fácil e rápida”, disse o diretor executivo em exercício do Procon-SP, Carlos Coscarelli.

Respostas da empresas
Em nota, o Itaú Unibanco afirmou que é um dos maiores conglomerados do país e líder de mercado, "posição que acaba por colocá-lo em condição de destaque nos rankings" e destaca que o índice de solução da empresa é de 85%, "o melhor resultado de todo o setor bancário".

A empresa diz ainda que continuará "investindo esforços para aprimorar serviços e reduzir falhas, conscientes de que o processo de melhoria e o cuidado com nossos clientes deve ser contínuo".

A Motorola Mobility afirmou, em nota, que está comprometida em aprimorar constantemente o atendimento aos seus clientes e que tem entre suas prioridades o bom relacionamento e atendimento ao cliente.