Queixas contra bancos sobem 19% neste ano
Até junho, BC recebeu uma média mensal de 1.230 reclamações. Débito não autorizado lidera ranking
Até junho, BC recebeu uma média mensal de 1.230 reclamações. Débito não autorizado lidera ranking
As queixas contra os bancos do país aumentaram 19% entre janeiro e junho comparado com o primeiro semestre de 2011. No período, a média mensal de queixas passou de 1.031 para 1.230 registros, segundo dados o BC (Banco Central).Os débitos não autorizados e as cobranças de serviços não contratados estão entre as principais reclamações dos clientes dos bancos. No primeiro semestre deste ano, do total de 7.384 queixas procedentes recebidas pelo BC, cerca de 30% se referem aos dois tipos de irregularidades. No caso da cobrança irregular de tarifas por serviço não contratado, o volume de reclamações cresceram 63,4%, passando de 627 para 1.025 irregularidades registradas na autoridade monetária.
“A melhor forma de prevenir é acompanhar o extrato bancário. Hoje, o consumidor tem acesso a serviços de consulta gratuitos”, diz assessora técnica do Procon-SP Marta Aur. O cliente tem direito, por exemplo, a consultar dois extratos, por mês, contendo a movimentação dos últimos 30 dias por meio de guichê de caixa e/ou terminal de autoatendimento, sem cobrança de tarifas.
No caso de movimentação atípica, o primeiro passo é acionar o banco. Se não obtiver sucesso, ele deve procurar a ouvidoria da instituição financeira. Se o problema não for resolvido, o correntista deve buscar um órgão de defesa do consumidor. O cliente pode ainda registrar a sua reclamação no site do Banco Central.
Fonte:- Band.com - por Roosewelt Pinheiro/ABr
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